Politique de confidentialité

Politique de retours et d’échanges (mivaly.com)

Chez mivaly.com, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un excellent service client. Nous comprenons toutefois qu’un article puisse parfois ne pas correspondre à vos attentes ou nécessiter un échange. La présente Politique de Retours et d’Échanges détaille les conditions et procédures mises en place pour faciliter vos démarches.

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter à : contact@mivaly.com

Retours et échanges généraux
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d’origine intactes.

Procédure de retour ou d’échange
Pour initier une demande, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mivaly.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et la raison de votre demande.
Notre service client analysera votre demande et vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Les articles doivent être soigneusement emballés et accompagnés d’un justificatif de commande.
Après réception et vérification du colis, nous confirmerons si le retour est conforme à nos conditions et procéderons à un remboursement ou un échange.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements
Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et validation du retour.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@mivaly.com.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge et un échange ou remboursement sera effectué rapidement.

Contact
Pour toute question relative aux retours et échanges, vous pouvez nous contacter à contact@mivaly.com

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat.